Escolha como o cliente vai desbloquear a recompensa: pontos, pedidos, compras com valor mínimo ou pedido com valor mínimo.
Plano de fidelidade
Como aumentar a fidelização dos clientes do seu restaurante delivery
Aprenda a criar promoções de fidelidade no Vem Delivery para incentivar o cliente a comprar novamente pelo seu cardápio digital. Você define a regra, escolhe a bonificação e informa até quando a promoção ficará ativa.
Vídeo tutorial
Aprenda na prática como criar um plano de fidelidade
Assista ao passo a passo para criar a regra da promoção, configurar a bonificação e definir a expiração da campanha no Vem Delivery.
O plano de fidelidade ajuda a transformar uma compra isolada em recorrência. Em vez de depender apenas de novos clientes, sua loja passa a dar um motivo claro para o cliente voltar: juntar pontos, completar pedidos, atingir um valor mínimo ou ganhar uma recompensa na próxima compra.
Resumo: no Vem Delivery, você configura a condição que o cliente precisa cumprir, define a recompensa e deixa o próprio cardápio digital exibir o progresso da promoção para ele.
Defina o benefício que será entregue: produto grátis, desconto percentual ou desconto fixo.
Informe a data e a hora limite para a promoção ficar disponível para seus clientes.
Depois de salvar, o cliente visualiza a promoção e acompanha o progresso diretamente no cardápio digital.
Tipos de regra que você pode usar
Escolha o modelo que faz mais sentido para a sua estratégia. Um bom plano de fidelidade precisa ser simples de entender e fácil de cumprir.
- Acúmulo por pontos: exemplo, 100 pontos para liberar uma recompensa, considerando R$ 1,00 igual a 1 ponto.
- Quantidade de pedidos: após realizar N pedidos concluídos, o cliente recebe a bonificação. Exemplo: ao completar 5 pedidos.
- Compras com valor mínimo: exige uma quantidade de compras acima de um valor mínimo. Exemplo: 5 compras a partir de R$ 20,00.
- Pedido com valor mínimo: um único pedido acima do valor configurado libera a recompensa. Exemplo: pedido acima de R$ 50,00.
Etapa 1
Defina a regra de fidelidade
Na primeira etapa, escolha a condição que o cliente precisa cumprir para ganhar a recompensa.
Essa regra será a base da promoção. Você pode trabalhar com pontuação, quantidade de pedidos, compras com valor mínimo ou pedido único com valor mínimo. Para campanhas mais simples, a regra por quantidade de pedidos costuma ser uma boa escolha, porque o cliente entende rapidamente o que precisa fazer.
Etapa 2
Produto grátis
Desconto percentual
Desconto fixo
Configure a bonificação
Depois da regra, escolha o que o cliente receberá ao cumprir a condição definida.
A bonificação pode ser um produto grátis, um desconto percentual ou um desconto fixo. Por exemplo, você pode oferecer uma Coca-Cola 2L, 10% de desconto ou R$ 15,00 de desconto na próxima compra.
Ideal para oferecer bebidas, sobremesas ou produtos de baixo custo que aumentam a percepção de valor.
Funciona bem para incentivar pedidos maiores, pois o desconto acompanha o valor da compra.
Boa opção quando você quer controlar exatamente o valor da bonificação, como R$ 15,00.
Etapa 3
Defina a data e hora de expiração
Informe até quando a promoção de fidelidade ficará ativa no cardápio digital.
Após criar a regra e a bonificação, basta definir a data e a hora de expiração. Esse prazo ajuda a manter a campanha organizada e evita promoções antigas rodando sem controle.
Etapa 4
Veja como a promoção aparece para o cliente
Depois de salva, a promoção passa a aparecer no cardápio digital da loja.
O cliente consegue ver a recompensa disponível, entender o que precisa fazer e acompanhar o progresso da fidelidade. Isso deixa a experiência mais transparente e aumenta a chance de ele voltar para concluir a promoção.
Boas práticas para vender mais com fidelidade
Uma promoção de fidelidade funciona melhor quando o cliente entende rápido a vantagem e sente que a recompensa está próxima.
Exemplo: complete 5 pedidos e ganhe uma bebida. Quanto mais clara for a regra, menor a dúvida do cliente.
Prefira benefícios para a próxima compra. Assim a promoção trabalha como um pequeno motor de retorno.
Configure valor mínimo quando quiser incentivar pedidos maiores e evitar bonificações em compras muito pequenas.
Campanhas com expiração criam urgência e ajudam a manter sua estratégia comercial mais organizada.